За последние годы бизнес и клиенты привыкли к тому, что многое решается за один клик, а от записи до визита — пара сообщений в Телеграме или WhatsApp.
Сейчас ситуация меняется — оставаться на связи в привычных мессенджерах стало сложнее, а клиенты и сотрудники предсказуемо нервничают.
Однако эффективная коммуникация не ограничивается Телеграмом. Настало время вспомнить об альтернативах — мы вам в этом поможем вместе с Владиславом Ивановым, коммуникационным директором Рег.решений, экспертом в CRM-маркетинге.
🎁 Забирайте мини-гайд «Как оставаться на связи с клиентами» в конце материала
«Выигрывают те, кто заранее инвестировал в системность коммуникаций, кто подготовился и работал через несколько площадок, а не реагирует постфактум и в панике пытается достучаться до клиента любым способом»,
Многие страны разрабатывают и внедряют собственные платформы для общения. Например, существует корейский мессенджер KakaoTalk, турецкий BiP и, конечно, мультиплатформа WeChat из Китая.
Некоторые подобные сервисы доступны в России, но использовать иностранные площадки в бизнес-целях может быть затруднительно. И вот почему:
Если решитесь тестировать зарубежные сервисы, учитывайте все плюсы и минусы.
Технические сложности — ситуация неприятная, но преодолимая. Переходите к активным действиям, чтобы не потерять клиентскую базу и сохранить доверие.
Что конкретно делать — вам подскажет наш мини-гайд:
Продажи растут, клиентов становится больше, а денег на развитие всё равно не хватает. С таким…
Если вы собираетесь заказать разработку сайта, дизайн-проект, ремонт или другую работу с конкретным результатом, лучше…
На старте бизнеса часто бывает так, что поток клиентов держится на одном ключевом менеджере или…
Клиенты могут оставить вам свой телефон через форму обратной связи на сайте — и вот…
Рекламный бюджет есть, а продажи не растут — знакомая ситуация для многих предпринимателей. В этой…
Запускаете новый продукт? Не спешите вкладывать месяцы работы и крупный бюджет в разработку. Сначала проверьте,…
«Бизнес уже убедился: использовать мессенджеры как единственный канал коммуникации — слишком рискованно. Клиенты могут не получать уведомлений, или у них не будет возможности ответить в нужный момент. Еще страшнее, когда вся связь выстроена вокруг одной площадки. В таком случае компания фактически теряет контроль над взаимодействием с аудиторией. Коммуникация — это система, которой нужно управлять. Надежная стратегия всегда строится на нескольких каналах — это позволяет сохранить клиентскую базу и устойчивость бизнеса даже в период турбулентности»,